Walthers

Impressionen vom Noggertreff bei der Safttante – für mehr Info bitte aufs Bild klicken

Vorhin bei Twitter hatte ich schon darauf hingewiesen… Es ist eine Riesenfreude, sich nach Erscheinen einer Saftpresse, die Postkarten anzuschauen, die wegen der Lösung des Kreuzworträtsels jeden Tag hier eintrudeln. Es sind nicht nur die interessanten Motive und teilweise aufwendigen Bastelarbeiten, sondern vor diesem allen, kleine persönliche Nachrichten, die neben dem Lösungswort, auf vielen Postkarten vermerkt wurden.

Ich bin nicht sicher, ob das jemand nachvollziehen kann, aber DAS ist genau das, was unsereinem den Unternehmeralltag überstehen lässt, der nicht immer einfach ist, wegen der großen Verantwortung, die man nun mal trägt. Einem die Energie gibt weiter zu machen, für einen kurzen Moment Ruhe und Bestätigung gibt. Bestätigung bekommt man nicht immer nur, indem die Umsatzzahlen stimmen, sondern auch wenn einfach mal jemand sagt: “Ihr macht ne tolle Arbeit! Weiter so!”. Manchmal ist das viel wichtiger. Auch wenn ich mit solchen Aussagen Gefahr laufen sollte, für eine schlechte Unternehmerin gehalten zu werden. Ich empfinde das so. Und auch wenn man mich fragt, ob denn Twitter was bringt, oder das Bloggen, antworte ich eigentlich nie mit Zahlen. Das ist auch schwer nachzuvollziehen. Klar kann ich sehen, wieviele Leute den Followerrabatt eingelöst haben oder zählen, wieviele Leute bei Twitter schreiben, daß sie gerade eine Bestellung im Shop getätigt haben…

Aber ich denke und da wird mir Martin Oetting als Spezialist sicher rechtgeben: Es ist mitunter wichtiger, wer, warum und wie jemand über dein Unternehmen oder deine Produkte spricht, als die Menge der Produkte, die er bei dir gekauft hat. Oder vielmehr: Wie sieht er Dein Unternehmen? Wie fühlt sich Dein Unternehmen für ihn an? Und was erzählt er dann über Dich und Deine Produkte weiter? Wo und wie er das tut ist wiederrum völlig irrelevant meiner Meinung nach. Bei Twitter, auf anderen Webseiten oder aber auch “in echt”. Es ist egal, Hauptsache es findet statt. Und weil uns in diesen Tagen jede Menge Postkarten erreichen, mit eben diesen lieben Nachrichten, fühle ich mich darin bestätigt, daß die Regeln für Mund-zu-Mundpropaganda oder Virales Marketing, wie man es neudeutsch nennt, sich nicht geändert haben – auch nicht mit den Vorteilen die das Internet heutzutage mit sich bringt. Hier ist nur die “Schlagzahl” höher, weil es schneller verteilt werden kann. Aber die Regeln sind schon genauso wie vor 100 Jahren.

Was ist nun das Geheimnis? Warum schreiben Leute diese Nachrichten auf Postkarten, als Tweets oder Blogposts bzw. – kommentare? Meine Meinung oder vielleicht auch Erfahrung ist: Kunden wollen bei Menschen kaufen! Vielleicht sogar auch bei Freunden? Warum vertrauen wir Freunden, wenn sie uns Produkte empfehlen? Weil wir mit Freunden “reden”, “kommunizieren”, “im Dialog stehen” UND deswegen KENNEN wir sie und sie uns. Deswegen vertrauen wir ihnen. Was erzählen uns Freunde? Sicher nicht permanent, daß sie toll sind, niemals Fehler machen und keine Schwächen haben, oder? Sie tun eigentlich das Gegenteil, sind offen und ehrlich. Und deswegen vertrauen wir ihnen. Deswegen gehen wir davon aus, daß sie uns niemals Produkte empfehlen würden, die schlecht sind. Dieses Ding – das Normalste von der Welt – funktioniert immer und überall. Aber: Und das finde ich extrem beruhigend… Eben nur, wenn es auch wirklich so ist. Also wenn wir wissen, daß wir es mit echten und ehrlichen Menschen zu tun haben, daß wir ernst genommen werden. Auf Unternehmen und ihre Kunden bzw. Fans gemünzt heißt das: Es funktioniert! Aber zum Glück nur wenn man das lebt. Also es kann unmöglich geplant oder berechnet werden. Denn Menschen sind nicht dumm – schon gar nicht mehr jetzt, wo das Internet ein so wichtiges Informationsmedium geworden ist.

Was mich sehr glücklich macht, ist der Umstand, daß dieser Weg – der offene – der viel leichtere Weg ist. Es ist viel entspannter, so sein zu dürfen wie man ist, als ständig vorgaukeln zu müssen, wer man sein SOLLTE. Sprüche, wie: “Kunden kaufen bei Gewinnern!” und ähnliches, kann ich nicht mehr hören. Zumindest nicht, wenn sie so gemeint sind, daß man niemals über Schwächen oder Fehler in der Öffentlichkeit reden darf. Genau wie bei einer Freundschaft, schafft doch genau das Vertrauen! Oder habt Ihr einen Freund schon mal dafür verteufelt, daß er einen Fehler gemacht hat? Sicher nicht! Ganz im Gegenteil.

Jetzt hab ich wieder Sachen geschrieben, die ich eigentlich gar nicht schreiben wollte… Ich hoffe, das ist nicht schlimm. Mich beschäftigt das nur oft, weil ich ja immer wieder mal Vorträge halte oder an Podiumsdiskussionen oder Workshops teilnehmen darf und spüre, wie verstockt viele Unternehmen diesbezüglich sind. Ja, quasi Angst vor ihren Kunden haben oder vor dem, was da im Internet alles so schlimmes passiert neuerdings. Ich kann nur sagen: Ohren auf, Augen auf! Zuhören und in den Dialog treten! Denn: Und ich weiß nicht, ob ich das schon mal so explizit erwähnt habe: All unser Erfolg und das rasante Wachstum in den vergangenen Jahren, hatte nur damit zu tun, daß wir Ideen unserer Kunden umsetzten. Die Saftbox, die Aroniabeere. Das haben wir nicht in monatelangen Planungen oder Projektmeetings zurecht geplant. NEIN! Diese Ideen kamen von Kunden. Wir haben einfach nur die Ohren aufgesperrt, zugehört, kurz geprüft und umgesetzt. Und ich bin mir sicher, daß Kunden aller Unternehmen einiges zu sagen hätten. Wer auch sonst wäre wichtiger und kann besser über das Produkt urteilen, als der, der es verwendet??? Deswegen: Nur Mut! Dialog macht Riesenspaß und hilft wirtschaften.

Und um die Kurve wieder zu kriegen: Die Nachrichten auf den Postkarten geben mir einfach die Bestätigung, daß das so ist und daß es der richtige Weg ist – völlig unabhängig vom “Kanal” – sei es der Firmenhof, eine Kundenzeitung, die nicht im Stil von “Wir sind Jacobs Krönung!” geschrieben ist, ein Weblog (wie vor), ein Twitteraccount (wie vor) oder eine Kneipe ist. Überall sind Menschen, die konsumieren.

Hier ein paar Zitate von den Postkarten:

“Liebe Frau Walther, vor Jahren besuchten wir Ihren Betrieb. Es ist hoch anerkennenswert was Sie leisten! Großes Lob! Alles Liebe und Gute!” Dorothea B.

“Sehr geehrte Frau Walther, wieder war es eine Freude die neue Zeitung “Saftpresse” Herbst 2009 zu lesen und zu rätseln. Ihr seid auf dem richtigen Weg, bitte weitermachen!” Joachim B.

“Ihre Saftpresse lese ich sehr gern, ist sie doch recht interessant und informativ. Ich freue mich schon auf die nächste Ausgabe!” Brigitte L.

“Wir trinken jeden Morgen Aronia-Nektar, fühlen uns sehr wohl und bleiben Ihre Kunden.” Siegfried R.

“PS: Wäre gerne zum Aroniafest gekommen, habe nur leider erst jetzt durch Eure Zeitung erfahren. Sehr interessant, macht weiter so!” Jeannette L. (Eine typische Nachricht für die “Was wir nächstes Mal besser machen müssen Schublade”)

“Viele liebe Grüße an den Saftladen. Machen Sie weiter so.” Familie V.

“Hallo, ich habe gestern mit viel Freude Saftpresse Nr. 2 gelesen und konnte feststellen, daß viele sehr interessante Artikel für mich dabei waren. Klasse!” Petra R.

“Die Walthers-Säfte kaufen wir im Hofladen in Dresden-Weixdorf. Wir freuen uns immer wieder über die tolle Variante, den Saft zu “zapfen”. Ihre Zeitung ist uns auch eine willkommene Möglichkeit, zu den unterschiedlichsten Themen informiert zu werden” Christine G.

“Die Zeitung ist prima. Weiter so!” Christa R.

“Danke für die informative Zeitung an alle, die sie bestellen. Lesenswert, da kurzweilig. Vielleicht können auch mal Marmeladen- oder Geleerezepte aus den tollen Beeren vorgestellt werden!” Gerda K. (Super Idee für die nächste Ausgabe.)

“Ich laufe wie ein Alter mit Supersaft von Walther und das Lösungswort heißt… Kann man aus der etwa auch lecker Saft pressen? (Bezug aufs Lösungswort)” Uta K.

Das ist nur eine Auswahl. Weitere viele Karten mit Dankeschöns für die Saftpresse. Ist das nicht der Hammer? “Werbung”, für die sich bedankt wird!!!! Dabei muß ich mich bedanken. Mal ganz prinzipiell an dieser Stelle: Ein riesengroßes Dankeschön an alle, die mit uns in Kontakt treten und uns damit sehr helfen!!! Und für die vielen lieben Nachrichten und Weiterempfehlungen. DANKE!