Heute hat mich eine eMail erreicht, mit folgendem Inhalt: „Ich habe von Freunden von Ihren wunderbaren Säften gehört. Gerne würde ich in Ihrem Onlineshop einige Saftboxen bestellen. Alles was mich davon abhält ist, dass ich mir nicht sicher bin, ob sie mir und meiner Familie schmecken. Haben Sie nicht einige Proben, die sie mir zuschicken können?“
Solche Anfragen erreichen uns öfter. Und die Antwort ist: leider Nein, haben wir leider nicht. Der Grund dafür ist, daß es sehr kostenintensiv wäre, unsere Säfte und Nektare in geringen Stückzahlen in einer speziellen Getränkeverpackung herzustellen. Im stationären Handel bieten wir Verkostungen an. Viele Kunden nutzen das, um Spezialitäten wie Aronia, Quitte oder Edeleberesche einmal zu probieren. Und meistens, was mich natürlich freut, bleibt es nicht beim Verkosten der Säfte. Oft ist es der Beginn einer langjährigen Kundenbeziehung. Oder unsere Partner Jacques’ Wein-Depots. Hier gilt grundsätzlich für jeden Wein und somit auch für unsere Säfte, daß man sie probieren kann, und das ganz unverbindlich – ohne ein schlechtes Gewissen haben zu müssen, wenn man dann nicht gleich kauft.
Wie lösen wir diese Problematik der Verkostung für die Kunden des Webshops? Der Gedanke ist, daß wir eine Art Kauf ohne Risiko anbieten. Soll heißen: der Kunde bestellt unsere Säfte und kann sie bei „Nichtgefallen“ ohne Kosten seinerseits wieder an uns zurückgeben. Das Risiko liegt also ganz auf unserer Seite. Ich würde dies ausprobieren, da wir bisher ausschließlich Kunden haben, die mit unseren Produkten sehr zufrieden sind. Die Retourenquote geht bislang gegen Null.
Was meint Ihr? Werden wir damit diejenigen potentiellen Kunden gewinnen können, die vor dem ersten Kauf unserer Säfte und Nektare noch Bedenken haben? Oder wird das einfach nur zu vermehrten Mißbrauch führen? Eure Meinungen und Erfahrungen sind herzlich willkommen.
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